DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Diese Datenschutzerklärung, zuletzt aktualisiert am 22.09.2025, beschreibt, wie wir bei DrückGlück mit Ihren Daten umgehen.

Bei DrückGlück lieben wir es, die Dinge für unsere Spieler einfach und unkompliziert zu halten. Das bedeutet auch, dass wir klar, transparent und offen darüber sprechen, welche Daten wir erheben und wie und warum wir sie verwenden. Deshalb gehen wir auf dieser Seite detailliert auf alles ein.

Unsere Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden – ganz gleich, ob Sie unsere Seite nur besuchen, eine Einzahlung tätigen oder eines unserer Spiele spielen. Diese Erklärung enthält wichtige Informationen über Ihre Datenschutzrechte, die Umstände, unter denen wir Daten über Sie weitergeben und erhalten, und wie wir diese für personalisiertes Marketing nutzen. Bitte nehmen Sie sich also die Zeit, alle Abschnitte sorgfältig zu lesen.

Sollten wir wesentliche Änderungen an dieser Erklärung vornehmen, werden wir Sie selbstverständlich darüber informieren.

Seien Sie versichert, dass alle unsere Mitarbeiter regelmäßig an Schulungen zur Informationssicherheit teilnehmen. Sie sind zur Vertraulichkeit verpflichtet und müssen sich strikt an unsere internen Richtlinien und Verfahren halten, wenn sie mit Ihren Daten arbeiten.

Wir hoffen, diese Seite beantwortet all Ihre Fragen. Sollten Sie dennoch Bedenken oder Anliegen zum Datenschutz haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected] zu kontaktieren.

Unser Datenschutzversprechen

Wir bei DrückGlück schätzen jeden einzelnen Spieler und respektieren Ihre Privatsphäre. Der Schutz Ihrer Daten ist für Sie und für uns von höchster Bedeutung. Deshalb versprechen wir Ihnen Folgendes:

DrückGlück verpflichtet sich dem Schutz Ihrer Privatsphäre. Wir sind überzeugt, dass wir durch die sinnvolle Nutzung Ihrer Daten Ihr Spielerlebnis einfacher und besser gestalten können.
Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns immer Priorität.
Wir kommunizieren klar und offen, warum wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und wie wir sie verwenden.
Wo Sie Wahlmöglichkeiten oder Rechte haben, werden wir Sie darauf hinweisen und Ihre Wünsche selbstverständlich respektieren.

Welche Arten von Daten wir sammeln

Wir erheben zwei grundlegende Arten von Daten und Informationen von unseren Spielern.

Personenbezogene Daten

Dies sind Informationen, die zur Identifizierung einer Person verwendet werden können. Zu den personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen unserer Dienste erheben, gehören Informationen, die Sie uns direkt übermitteln, wie Ihre Telefonnummer, Ihr vollständiger Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Wohnanschrift, Ihr Geburtsdatum, Zahlungsinformationen (z. B. Kreditkartennummern) und andere Finanzdaten, die wir zur Erbringung unserer Dienstleistungen benötigen. Wir erfassen auch personenbezogene Daten von Ihrem Gerät (z. B. Geolokalisierungsdaten, IP-Adresse) sowie Informationen über Ihre Aktivitäten auf unserer Plattform (z. B. besuchte Seiten, Klicks, Aktionen usw.).

Nicht-personenbezogene Daten

Die zweite Datenart sind nicht identifizierte und nicht identifizierbare Informationen, die durch Ihre Nutzung unserer Dienste bereitgestellt oder gesammelt werden können. Bei diesen Daten kennen wir die Identität des Nutzers nicht. Zu den nicht-personenbezogenen Daten, die wir erfassen, gehören zusammengefasste Nutzungsdaten und technische Informationen, die von Ihrem Gerät übertragen werden. Dazu zählen Software- und Hardware-Informationen wie der Browsertyp, das Betriebssystem, die Spracheinstellung, die Zugriffszeit und der Domainname der Webseite, von der aus Sie auf unsere Dienste gelangt sind. Diese Daten helfen uns, die Funktionalität unserer Dienste zu verbessern.

Wenn wir personenbezogene mit nicht-personenbezogenen Daten kombinieren, behandeln wir die kombinierten Informationen so lange als personenbezogene Daten, wie diese Kombination besteht.

Wie wir Ihre Daten erheben

Direkt von Ihnen

DrückGlück sammelt personenbezogene Daten, sobald Sie unsere Dienste nutzen. Einige dieser Daten stellen Sie uns direkt zur Verfügung, zum Beispiel bei der Registrierung Ihres Kontos oder bei einer Einzahlung. Andere Informationen entstehen während Ihrer Interaktion mit uns, etwa durch die von Ihnen platzierten Wetten, durch Online-Chats mit unserem Kundenservice oder durch Cookies (dazu mehr im separaten Cookie-Abschnitt). Mit Ihrer Zustimmung zeichnen wir auch Telefongespräche auf. Wir erfassen zudem Informationen darüber, wie Sie auf unsere Dienste zugreifen und mit ihnen kommunizieren, beispielsweise wenn Sie Kommentare in unseren sozialen Netzwerken oder über unsere Chat-Funktionen veröffentlichen.

Von Ihrem Gerät

Wir erfassen Informationen von den Geräten, die Sie für den Zugriff auf die Inhalte, Produkte und Dienste von DrückGlück nutzen. Dazu gehören insbesondere Ihre IP-Adresse (eine Nummer, die ein bestimmtes Gerät im Internet identifiziert), das Hardware-Modell, das Betriebssystem und die Versionsnummer.

Durch Cookies

Wir können Informationen über Ihren Computer wie Ihre IP-Adresse, Ihr Betriebssystem und Ihren Browsertyp erfassen, um unser System zu verwalten und aggregierte Informationen an unsere Werbepartner weiterzugeben. Dies sind statistische Daten über das Surfverhalten, die keine Einzelpersonen identifizieren.

Aus demselben Grund können wir Informationen über Ihre allgemeine Internetnutzung mithilfe einer Cookie-Datei erhalten, die auf Ihrem Browser oder der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird. Cookies enthalten Informationen, die uns helfen, unsere Webseite zu verbessern und Ihnen einen besseren und personalisierten Service zu bieten. Einige der von uns verwendeten Cookies sind für den Betrieb der Seite unerlässlich. Die Cookies, die wir einsetzen, lassen sich in vier Kategorien einteilen, die im Cookie-Abschnitt weiter unten erläutert werden.

Von externen Unternehmen

Um unsere gesetzlichen und regulatorischen Pflichten zu erfüllen (KYC & Spielerschutz):

Bei der Kontoerstellung und Anmeldung führen wir Identitätsprüfungen durch, indem wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen mit externen und/oder staatlichen Diensten abgleichen. Dies stellt sicher, dass wir geltende Gesetze einhalten und prüfen, ob Sie zuvor einen Ausschluss vom Glücksspiel oder von Marketingmitteilungen beantragt haben. Zur Überprüfung Ihrer Identität gemäß dem Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021) können wir elektronische „Know Your Client“ (eKYC) oder automatisierte Verifizierungslösungen von OASIS, einem bundesweiten Spielerschutzsystem, nutzen.
Wir verwenden öffentlich zugängliche Informationen (z. B. aus sozialen Netzwerken), um die von Ihnen gemachten Angaben zu überprüfen. Die Ergebnisse dieser Prüfungen werden von uns gespeichert.
Bevor wir eine Einzahlung bearbeiten oder Sie spielen lassen, kontaktieren wir das Länderübergreifende Glücksspielaufsichtssystem (LUGAS), um die Genehmigung für den gewünschten Einzahlungsbetrag einzuholen und zu prüfen, ob Sie bei einem anderen Anbieter aktiv sind.

Im Rahmen einer Geschäfts- oder Mittelübertragung:

Es kann vorkommen, dass wir personenbezogene Daten über Sie von Dritten erhalten. Wenn Sie beispielsweise ein ehemaliger Kunde eines DrückGlück-Partners sind und Ihre Daten an uns übertragen wurden, haben wir folgende Kategorien Ihrer persönlichen Daten von Ihrem vorherigen Anbieter erhalten, um Ihr Konto in unsere Systeme zu integrieren und Ihnen unsere Dienste gemäß unseren AGB anzubieten. Beispiele für solche Daten sind (unvollständig und je nach Fall zutreffend):

Ihre Kontostände, damit Sie auf Ihr Guthaben zugreifen können.
Benutzername und Passwort Ihres früheren Anbieters (gehasht und für uns nicht lesbar), damit Sie sich mit den gleichen Daten einloggen können.
Ihre persönlichen Anmeldedaten, die Sie ursprünglich angegeben haben (Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Beruf).
Weitere Kontodaten wie Spieler-ID, Registrierungsdaten, Ländercode, Währung, erste Einzahlungsbeträge, Anzahl der Gewinne, Gerätedaten und Spiellimits. In den meisten Fällen gehören dazu keine detaillierten Zahlungs-, Spiel- und Finanztransaktionsverläufe. Für den Zugang zu diesen Verläufen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren früheren Anbieter.
Kopien Ihrer bestehenden KYC- und Identifizierungsdokumente. Wann immer möglich, verwenden wir diese Dokumente, damit Sie unsere Dienste nutzen können, ohne neue Dokumente einreichen zu müssen.
Ihr Kontostatus und die Dauer eines bestehenden Time-Outs oder Selbstausschlusses.

Wir verarbeiten die oben genannten Datenkategorien aus den in dieser Erklärung genannten Gründen und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir (d. h. alle Unternehmen der Gruppe, die DrückGlück betreibt) verwenden und teilen personenbezogene Daten wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben. Personenbezogene Daten werden nur an Dritte weitergegeben, wenn dies für einen bestimmten Zweck, wie hier dargelegt, erforderlich ist. In solchen Fällen verlangen wir von den Dritten, dass sie der Verarbeitung dieser Informationen gemäß unserer Datenschutzerklärung zustimmen.

Wir geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte außerhalb der Europäischen Union in Ländern weiter, in denen kein angemessenes Datenschutzniveau besteht. Sollte ein solcher Transfer dennoch stattfinden, ergreifen wir alle zumutbaren Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten genauso sicher behandelt werden wie innerhalb der EU und gemäß dieser Datenschutzerklärung und den geltenden Gesetzen.

Die von uns gesammelten Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, werden für folgende Zwecke verwendet:

Zur Einrichtung Ihres Kontos und zur Bereitstellung unserer Dienste (z. B. Identitätsprüfung, Versand von Auszahlungsschecks, Zahlungsabwicklung, Abfrage des nationalen Selbstausschlussregisters). Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung, Erfüllung einer rechtlichen/regulatorischen Verpflichtung.
Zur Veröffentlichung von Gewinnen (z. B. in Gewinnerlisten oder Turnierranglisten) unter Verwendung Ihres Benutzernamens. Wir raten davon ab, einen Benutzernamen zu wählen, der Sie persönlich identifizierbar macht, aber die Entscheidung liegt bei Ihnen. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung.
Zur Kommunikation mit Ihnen und um Sie auf dem Laufenden zu halten. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung.
Zur Vermarktung unserer Webseite, Produkte oder derer unserer Geschäftspartner. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung.
Zum Versand von Werbung. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung.
Zur Durchführung von Studien oder anonymen Analysen, um unsere Dienste an Ihre Bedürfnisse anzupassen und zu verbessern. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung.
Zur Unterstützung unserer Dienste, zur Fehlerbehebung und zur Beantwortung Ihrer Anfragen. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung.
Zur Untersuchung von Verstößen und zur Durchsetzung unserer Richtlinien, wie es von Gesetzen, Aufsichtsbehörden oder anderen staatlichen Stellen verlangt wird. Rechtsgrundlage: Rechtliche Verpflichtungen.
Zur Überprüfung bestimmter Geschäftspraktiken. Rechtsgrundlage: Rechtliche Verpflichtungen.
Im Falle eines Verkaufs oder einer Übertragung von Unternehmensteilen können wir Ihre Daten zu diesem Zweck an potenzielle Käufer und unsere Berater weitergeben.

Wenn die Datenverarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese jederzeit zu widerrufen (schriftlich an die in dieser Richtlinie genannten Kontaktdaten oder durch Abmeldung vom Marketing). Der Widerruf Ihrer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf stattgefunden hat.

Unternehmen, die Dienstleistungen für uns erbringen

Wir teilen Ihre personenbezogenen Daten mit externen Organisationen, die eine Reihe von Dienstleistungen für DrückGlück erbringen. Wir stellen durch Prüfungen sicher, dass diese Unternehmen den gleichen hohen Standard an Sorgfalt und Schutz bieten wie wir. Sowohl wir als auch unsere Partner sind verpflichtet, Ihre Daten gemäß dem Datenschutzgesetz zu verarbeiten.

Die wichtigsten Funktionen, die ganz oder teilweise von Dritten ausgeführt werden, sind:

Management und Durchführung von Marketingkampagnen
Zahlungsabwicklung und -verifizierung
Kreditauskunfteien (einschließlich Prüfungen der Finanzierbarkeit)
Kontrollen zur Bekämpfung von Betrug und Geldwäsche
Prüfungen auf unfaire Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen
Web-Hosting, Online-Content-Services und Datenspeicherung
Verwaltung von Gewinnspielen, Wettbewerben und Angeboten
Datenanalytik und -bereinigung
Marktforschung und Analyse von Kundenfeedback
IT-Dienstleistungen und Support
Audit-, Rechts- und Compliance-Dienstleistungen
Analyse des Spielverhaltens zur Erkennung potenziell riskanter Verhaltensweisen

Informationsanforderungen von Aufsichtsbehörden

Wir sind verpflichtet, den Aufsichtsbehörden in allen lizenzierten Gerichtsbarkeiten regelmäßig Berichte vorzulegen, die nicht-personenbezogene Daten enthalten. Diese Berichte umfassen beispielsweise die Anzahl der Selbstausschlüsse, Registrierungen, Beschwerden und gemeldeten verdächtigen Transaktionen.

Weitergabe von Informationen an Dritte

Wir können personenbezogene Daten auch an ausgewählte Dritte weitergeben, um das Kundenerlebnis zu verbessern, neue Angebote zu kommunizieren oder bei der Beilegung von Beschwerden zu helfen. Diese Weitergabe erfolgt auf Grundlage berechtigter Interessen.

Darüber hinaus können wir Ihre Daten im Rahmen von zukünftigen Übernahmen, Verkäufen oder Umstrukturierungen unseres Unternehmens verarbeiten. Dies kann die Weitergabe an potenzielle Käufer, Investoren und Berater beinhalten. Eine solche Datenweitergabe basiert auf unserem berechtigten Interesse an der Umstrukturierung unseres Geschäfts. Sollte dies der Fall sein, werden Sie rechtzeitig über eine solche Übertragung informiert.

Wie lange wir Ihre Daten speichern

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie wir einen gültigen rechtlichen Grund dafür haben. Dies umfasst die Bereitstellung unserer Dienste, die Erfüllung unserer gesetzlichen und regulatorischen Pflichten, die Beilegung von Streitigkeiten und die Durchsetzung unserer Vereinbarungen.

Die Speicherdauer kann je nach Art der Information und dem Grund für die Verarbeitung variieren. Bei der Festlegung der Speicherfristen berücksichtigen wir Vorschriften zu Glücksspiel, Geldwäschebekämpfung, Steuern und Beschwerdebearbeitung. Um unseren Pflichten nachzukommen, müssen einige Ihrer Daten auch dann für einen gewissen Zeitraum gespeichert werden, wenn Sie kein Kunde mehr bei uns sind. Sobald wir Ihre Daten nicht mehr benötigen, werden sie sicher gelöscht oder anonymisiert.

Ihre Rechte

Als betroffene Person haben Sie folgende Rechte:

Das Recht, informiert zu werden: Transparenz darüber, wie wir Ihre Daten verwenden – genau das ist der Zweck dieser Datenschutzerklärung.
Das Recht auf Zugang: Sie können eine Kopie der personenbezogenen Daten anfordern, die wir über Sie gespeichert haben.
Das Recht auf Berichtigung: Sie können unvollständige oder fehlerhafte Daten, die wir über Sie gespeichert haben, korrigieren lassen.
Das Recht auf Löschung (oder „Recht auf Vergessenwerden“): Sie können uns anweisen, Ihre Daten zu löschen, wenn es keinen triftigen Grund für die weitere Verarbeitung gibt.
Das Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und an einen anderen Verantwortlichen zu übertragen.
Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können uns auffordern, die Verarbeitung Ihrer Daten einzuschränken, falls diese unrichtig sind, unrechtmäßig verwendet wurden oder Sie der Verarbeitung widersprochen haben.
Das Recht auf Widerspruch: Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, insbesondere wenn diese für Direktmarketing verwendet werden.
Rechte in Bezug auf automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling.

Um eines Ihrer Rechte geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Wir können Sie bitten, Ihre Identität nachzuweisen, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Datenschutzrechte verletzt wurden, haben Sie das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Alles über Cookies

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die in Ihrem Internetbrowser gespeichert werden und es uns ermöglichen, Ihren Computer bei einem Besuch unserer Webseite wiederzuerkennen. Sie sind entscheidend für die sichere und korrekte Funktion unserer Seite. Wir nutzen sie auch, um Ihr Erlebnis schneller, einfacher und persönlicher zu gestalten und um zu verstehen, wie unsere Webseite genutzt wird.

Cookies sammeln einige persönliche Informationen, während Sie unsere Seite nutzen. Sie können über die Browsereinstellungen Ihres Geräts steuern, welche Arten von Cookies Sie akzeptieren oder ablehnen. Wenn Sie unsere Webseite weiterhin nutzen, ohne Ihre Einstellungen zu ändern, verwenden wir Cookies wie unten beschrieben.

Die Cookie-Kategorien

Unbedingt erforderlich: Diese Cookies ermöglichen die Navigation und die Nutzung wesentlicher Funktionen wie sichere Bereiche. Ohne sie können wir die Funktionalität unserer Seite nicht garantieren.
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Sicherheit

DrückGlück setzt alles daran, die 100%ige Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer persönlichen und finanziellen Daten zu gewährleisten. Wir verwenden branchenübliche Sicherheitsprotokolle (einschließlich TLS 1.2-Verschlüsselung), um sicherzustellen, dass alle Transaktionen, einschließlich Ein- und Auszahlungen, absolut sicher abgewickelt werden. Diese Technologie schützt Ihre Daten vor dem Abfangen durch Dritte während der Übertragung zwischen Ihnen und uns.

Grenzen der Vertraulichkeit

Aus rechtlichen Gründen kann DrückGlück unter bestimmten Umständen verpflichtet sein, Ihre personenbezogenen Daten offenzulegen. Gründe dafür können sein:

Schutz und Verteidigung unserer Rechte oder unseres Eigentums;
Einhaltung einer gesetzlichen Anordnung.